お客さま対応基本方針（FD方針）を見直しました。
新しいお客さま対応基本方針は下記の通りでございます。

　　　　　　　　

　　　　　

お客さま対応基本方針（FD方針）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025.10.1改定

「お客さまのために何ができるか」を常に考え、私たちの熱意と工夫と新しい発想を最大限に発揮し、お客さまに最高の満足と感動をお届けできるよう目指していきます。

　　

　　　

◆原則１　顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表◆

当社は「お客さまの会社や生活の安定」を提供するという経営理念のもと、お客さまのリスクの実態を把握し、確認し結果を公表していきます。

ＫＰＩ：HP掲載、定期的なリスクの見直しを実施［HP掲載済み］

　　

　　

◆原則２　顧客の最善の利益の追求◆

当社は「お客さまの会社や生活の安定」を提供するために、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険を誠実かつ公正に業務を遂行していきます。

ＫＰＩ：モバソン登録件数100件　モバソン活用率一括提案2回　代理店事故対応率90％以上

2025年度進捗［モバソン登録7件（10月末現在）、代理店事故対応率98.3％（10月末現在）］
2024年度結果［モバソン登録16件（2025年3月末）、代理店事故対応率97.5％（2025年3月末）］

　　

　

◆原則３　利益相反の適切な管理◆

当社は「お客さまの利益」が損なわれないよう、お客さまのご意向や契約までのやり取りを管理し記録させていただきます。

ＫＰＩ：【個人】意向確認書作成（90％以上）

　　　　【法人】営業対話記録作成（90％以上）

2025年度進捗［【個人】意向確認書作成85.3％、【法人】営業対話記録作成70％月2025年10月末現在）］

2024年度結果［【個人】意向確認書作成率、【法人】営業対話記録作成率ともに2025年度からの取組のため実績値はございません］

　

◆原則5　重要な情報の分かりやすい提供◆

当社はお客さまの現状の把握はもちろん、保険販売のプロとしてお客さまが十分に理解いただけるよう丁寧な説明をこころがけ、最適なサービスを提供します。

ＫＰＩ：高齢者対応勉強会　お客さま信頼品質基準ガイドブック勉強会実施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高齢者対応勉強会（２回）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さま信頼品質基準ガイドブック勉強会実施（１０回）

2024年度結果：高齢者対応勉強会（１回）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さま信頼品質基準ガイドブック勉強会実施（2025年度からの取組のため実績値はございません。）

　　　　

　

◆原則６　顧客にふさわしいサービスの提供

　原則７　従業員に対する適切な動機付け枠組み◆

お客さまに提案した内容や対応がお客さまに寄り添っているかどうかを検証し、常に見直し続けます。

ＫＰＩ：コンプラ研修毎月実施　資格取得　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コンプライアンス研修の毎月実施（年12回）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新規資格取得（損害保険プランナー１名、生命保険専門課程２名）　

2024年度結果：コンプライアンス研修の毎月実施（年3回実施済み）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新規資格取得（０名）　　　　　

　　　　　

　　　

　　

ＫＰＩとは・・・Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。