ご高齢のお客様の場合、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お約束の日時やご連絡内容について、認識に行き違いが生じてしまうことや　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご更新時にご連絡がつかなくなることがあります。

実際に、
「お電話で訪問日時をお約束したつもりでも、お互いの認識が異なっていた。」
というケースがございました。

こうした行き違いを防ぐため、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社では、第二連絡先の確認をはじめとしたサポート体制の見直しを行いました。

その一例として、
これまでインターネットで自動車保険に加入されていたご高齢のお客様が　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社への乗り換えで新たにご契約いただいたケースがあります。

ご契約にあたっては、
まずお子さまに補償内容や手続きの流れをご説明し、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改めてご本人様とお話をさせていただいた上で、契約手続きを行いました。

するとお客様から、
「直接お会いして丁寧に説明してもらって、内容を理解したうえで契約することができたので、とても安心しました。」
というお言葉をいただき、対面での丁寧な確認・ご家族さまとの情報共有の大切さを実感いたしました。

　　　　　

　　　　　

🌟ご高齢のお客様・ご家族様へご協力のお願い🌟

弊社では、すべてのお客様に安心して保険をご利用いただくため、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　状況に応じてご家族様などの第二連絡先をお伺いする場合があります。

これは、お客様のご意思を尊重しながら、大切な補償をお守りするための取り組みです。

何卒、本取り組みへのご理解とご協力をお願い申し上げます。