お客さま対応基本方針（FD方針）　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026.7.1改定

「お客さまのために何ができるか」を常に考え、私たちの熱意と工夫と新しい発想を最大限に発揮し、お客さまに最高の満足と感動をお届けできるよう目指していきます。


◆原則１　顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表◆
当社は「お客さまの会社や生活の安定」を提供するという経営理念のもと、お客さまのリスクの実態を把握し、確認し
結果を公表していきます
ＫＰＩ：HP掲載、KPI実績を年1回公表する

◆原則２　顧客の最善の利益の追求◆
　当社は「お客さまの会社や生活の安定」を提供するために、高水準の専門性を身につけ、全社員が同じ価値観で、お客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険を誠実かつ公正に業務を遂行していきます。
ＫＰＩ：自動車保険継続率95％以上　
満期七日前証券作成率90％以上
お褒めの言葉共有率100％

◆原則３　利益相反の適切な管理◆
当社は「お客さまの利益」が損なわれないよう、お客さまのご意向や契約までのやり取りを管理し記録させていただきます。
ＫＰＩ：【個人】意向確認書作成100％
　　　　内部監査実施

◆原則5　重要な情報の分かりやすい提供◆
当社はお客さまの現状の把握はもちろん、保険販売のプロとしてお客さまが十分に理解いただけるよう丁寧な説明をこころがけ、最適なサービスを提供します。
ＫＰＩ：高齢者対応　第二連絡先取得についての説明率100％
お褒めの言葉収集件数　年間20件以上

◆原則６　顧客にふさわしいサービスの提供
お客さまに提案した内容や対応がお客さまのニーズに合っているかどうかを常に検証し、顧客にふさわしい提案を行う
ＫＰＩ：お客さまアンケート　総合満足度　90％以上

◆原則７　従業員に対する適切な動機付け枠組み◆
お客さまや社会からの信頼を維持するために職業倫理を重視し、顧客の最善の利益を提供するための動機付けや
ガバナンス体制をととのえていきます
ＫＰＩ：社内研修実施回数　年１２回
　　　　社内面談実施率　年1回以上
　　　　FD方針・KPI共有率　全社員１００％

ＫＰＩとは・・・Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。